Otto needs time to process the order.
En.:
Please check the exact history of the order in Otto in the "Order history". Here you will notice that there is a time difference between "Order received" and "Order ready for processing". Between these two points in time, Otto does not yet provide the customer's data (and may reject invoice as a payment method, e.g. due to a lack of creditworthiness).
At the request of several accounts, we have decided to hand over the orders directly after receipt of the order - but it is no problem to hand over the orders after receipt of payment, then there are no more "unpaid" orders in Shopify.
If you wish, we can set it up so that only paid orders are transferred. Please contact our customer support.
You can find a similar question here.
De.:
Bitte überprüfe zu der Bestellung in Otto den genauen Verlauf in der "Auftragshistorie". Hier wirst du feststellen, dass es einen zeitlichen Unterschied zwischen "Auftrag eingegangen" und "Auftrag abwickelbar" gibt. Zwischen den zwei Zeitpunkten stellt Otto die Daten der Kunden noch nicht bereit (und lehnt ggf. Rechnung als Zahlungsmethode, zB aufgrund von fehlender Bonität, ab).
Wir haben auf Nachfrage mehrerer Accounts die Entscheidung getroffen, die Bestellungen direkt nach Bestelleingang zu übergeben - es ist aber kein Problem, bei euch die Bestellungen erst nach Zahlungseingang zu übergeben, dann gibt es keine "unbezahlten" Bestellungen mehr in Shopify.
Wenn Du das möchtest richten wir es so ein, dass nur noch bezahlte Bestellungen übergeben werden. Wende Dich dazu bitte an unseren Kundensupport.
Hier findest Du übrigens eine ähnliche Frage.