Long Story Short: Das ist völlig normal, da Otto die Bestellungen erst verzögert als bezahlt & versandbereit markiert
En.:
Orders (especially "invoice orders") are always marked as paid after a delay at Otto. You can also see this in the "order history" in the Otto merchant portal. There is always a time difference between the order received and the order ready for dispatch (paid). To ensure that stock levels remain correct, we transfer the unpaid order as standard. However, Otto does not provide a delivery or billing address for (as yet) unpaid orders, so we transfer the order without customer data.
If payment is not made (unpaid advance payment or rejected invoice order), we cancel (and delete) the order again. Otherwise we will delete and create a new order with the customer data. Customer data (especially the billing address) can no longer be subsequently updated in Shopify.
We are happy to set it up so that we only transfer the paid orders - it's just a few clicks in the background. Please contact our support team for this.
De.:
Ein bisschen ausführlicher:
Bestellungen (insbesondere "Rechnungsbestellungen") werden bei Otto immer erst verzögert als bezahlt markiert. Das siehst du u.a. auch an der "Auftragshistorie" im Otto Händlerportal. Es gibt immer eine zeitliche Differenz zwischen der eingegangenen Bestellung und der versandbereiten (bezahlten) Bestellung. Damit die Lagerbestände korrekt bleiben, übergeben wir standardmäßig bereits die noch unbezahlte Bestellung. Bei (noch) unbezahlten Bestellungen stellt Otto jedoch keine Liefer - oder Rechnungsadresse zur Verfügung, somit übergeben wir die Bestellung ohne Kundendaten.
Sollte die Bezahlung nicht erfolgen (unbezahlte Vorkasse oder abgelehnte Rechnungsbestellung), stornieren (und löschen) wir die Bestellung wieder. Sonst löschen und erstellen wir daraufhin eine neue Bestellung, mit den Kundendaten. Kundendaten (insbesondere die Rechnungsadresse) können in Shopify nämlich nicht mehr nachträglich aktualisiert werden.
Gerne können wir es euch so einrichten, dass wir nur die bezahlten Bestellungen übergeben - das sind nur ein paar Klicks bei uns im Hintergrund. Wende Dich hierfür gerne an unseren Support.